千牛Mac版

　　千牛Mac版为阿里巴巴官方出品的卖家一站式工作台，分为PC和移动版本。其核心是为卖家整合：店铺管理工具、经营资讯消息、商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率，促进彼此间的合作共赢。让卖家可以更加便捷和高效的管理店铺，让生意游刃有余。

　　首页数据面板要看哪个配置哪个

　　48个数据指标，支持随时配置和删除，立即生效

　　旺旺右侧插件,服务买家不用愁

　　不外跳，通过旺旺右侧了解买家、智能搜索、一键推荐商品;

　　1.订单 4.营销工具

　　2.客户 5.机器人

　　3.商品 6.其它插件

　　1个机器人相当于n个人工客服

　　智能解答买家重复、通用的问题;

　　同时接待上百买家，无压力;

　　全网百万卖家已用千牛分流

　　根据买家在不同页面，智能分到对应客服 ;

　　还支持手机分流、支持客服不在线时自动流转在线客服;

　　成百上千的客服团队也尽在掌握

　　店铺签名统一设置，立即生效(也支持客服自行修改);

　　自动回复模板、快捷短语分组、禁用语设置，打造体验

　　一致的买家购物体验

　　大卖家必备检阅一线客服聊天记录

　　主账号&客服主管排查服务质量利器，

　　不用担心小白客服不按规范提供服务。

　　千牛Mac版 9.59.05QNM

　　1、优化客服接待“快捷短语”导入/导出能力、词语联想功能;

　　2、聊天消息支持左右滑动查看完整消息信息内容;

　　3、聊天消息支持按文件、图片/视频进行分类查询，以及支持根据发送人、指定时间、模糊内容搜索进行查询;

　　4、新增全局快捷键“选中第一个未回复会话”，可快速到达第一个未回复的聊天框;

　　5、千牛APP支持存储空间管理，支持聊天记录清理;

　　6、优化了一些图片加载、缓存等其他性能问题;

　　千牛Mac版 9.53.02QNM

　　1、客服转交优化：新增最近转交人，转交更高效快捷;

　　2、客服指标预警：针对3分钟响应率、平均响应时长等考核指标，未达平台考核标准时会对客服进行预警提醒，助力客服接待提升;

　　3、悬浮条：新增展示待处理任务，支持快捷查看处理，同时MAC端新增支持悬浮条。

　　千牛Mac版 9.51.00QNM

　　1、支持大促高峰期平台功能降级提醒：大促平台通知消息降级时，及时提醒您降级原因和降级结束时间

　　千牛Mac版 9.36.06QNM

　　1、差评挽回：开放商家邀评;

　　2、客服接待联系人搜索功能优化;

　　3、多端浮窗支持单条消息关

　　千牛Mac版 9.33.03QNM

　　1、【未回复买家消息提醒强化】

　　(1)计时提醒优化：仅针对考核场景进行响应计时，针对非消费者消息及结束语(如好的/谢谢)等场景不再计时、同时不计入考核;

　　(2)未回复强化：未回复买家时，在头像处会增加红点，同时升级计时为红色、视觉更明显，避免您错过消费者消息，影响店铺考核。

　　2、【支持恶意消息举报】：针对聊天中的欺诈、辱骂、营销消息支持举报，同时可查看举报进展，避免影响您的店铺正常经营。

　　3、【图片文字一键识别】：针对发票、物流单号等场景发送的图片，您可以点击识别图内文字，一键复制图片内的文字信息。

　　4、【千牛多店经营优化】：千牛Mac版本推出多店功能，登陆千牛后会聚合您多个店铺的千牛工作台，同时支持您拖动工作台顺序、拖出工作台，多店铺切换经营更便捷。

　　千牛Mac版 9.32.02QNM

　　1.计时提醒优化：仅针对考核场景进行响应计时，针对非消费者消息及结束语(如好的/谢谢)等场景不再计时、同时不计入考核;

　　2.支持单店铺设置全局快捷键。

　　千牛Mac版 9.31.01QNM

　　【客户端】支持多店批量登录，客服面板多店轻松切换，提高经营效率;

　　【客服】

　　1、整合接待买家未回复信息，未回复一目了然、避免错过影响考核;

　　2、支持快捷键操作订单改价、催付、信息复制等操作，订单处理更快捷。

　　千牛Mac版 9.27.03QNM

　　1.【图片优化】图片新增支持标注等编辑行为。图片支持使用OCR能力，直接提取快递单号、发票等图片文字，提升信息输入效率;

　　2.【客服优化】左侧工单显示待处理数量，方便客服查看;

　　3.【客服优化】接待列表支持按照最后一条消息、联系时间、等待时间三种方式切换排序，满足不同应答诉求;

　　4.【跨端传输】新增“我自己的会话”，支持给自己发文件、发信息等进行备忘，在移动端可查看，实现跨端传输;

　　5.【企业版】多店铺不同买家消息进行统一合并，方便客服快速定位所有未回复消费者。

　　千牛Mac版 9.26.03QNM

　　【多店】

　　1、支持快捷键ctrl+↑切换到第一个未回复会话;

　　2、支持一键挂起解挂 ;

　　3、接待面板支持记忆账号顺序;​

　　4、聚合多个店铺的相同广告弹窗。

　　【工作台】

　　工作台页面支持设置宽窄，宽屏商家可选择窄版固定边框。

　　【客服】

　　优化关闭会话逻辑：未回复消息移除前二次确认，关闭接待窗口时可选择是否清除已读会话。

　　【性能】

　　接待列表性能整体优化。

　　千牛Mac版 9.23.01QNM

　　1、官方机器人后台上线“店小蜜知识迁移工具”，支持您将店小蜜配置的问题和答案一键迁移;

　　2、回复买家过程中，支持将买家问题或您回复买家的答案快捷添加至机器人知识库;

　　3、撤回机器人的回复后，支持将机器人命中的问题或回复的答案进行快速纠错，帮助机器人回复更准确。

　　千牛Mac版 9.19.06QNM

　　1、客服接待：上线小额打款、小额收款工具，支持商家日常与消费者的基础订单交易场景下的退差价和补差价;

　　2、优化了产品性能，提升稳定性;

　　千牛Mac版 9.19.05QNM

　　【工具/服务优化】1、客服接待台上线“客服专属优惠”工具，向买家发送商品立减优惠，支持叠加优惠券、跨店满减，可帮助您提升咨询转化

　　2、优化部分功能的性能，提升稳定性;

　　千牛Mac版 9.18.05QNM

　　【工具/服务优化】 1、客服接待：上线小额打款、小额收款工具，解决商家与消费者交易场景下的补差价及退差价问题。

　　千牛Mac版 9.17.02

　　【工作台优化】

　　1、菜单支持鼠标Hover(移动到一级菜单上)展开二级菜单功能;

　　2、工作台窗口页面支持双击关闭标签页;

　　3、同一账号登陆下，手机扫码之后可同步至电脑央来查订单信息;

　　4、工作台性能优化;

　　千牛Mac版 9.16.0x

　　【功能新增】

　　1、新版支持收藏夹能力;

　　2、优化菜单显示数量：支持低分辨率显示器一级菜单可完整显示，同时菜单支持“宽版”的显示，支持自行切换;

　　3、工作台左侧菜单支持悬停显示二级;

　　4、聊天工具条支持优惠计算、邀请下单等各种便捷功能;

　　5、支持消息管理器，能查看历史消息，支持订单号搜索买家;

　　6、支持聊天会话快捷键预览;

　　7、自动推送卡片来源显示：商家发送的卡版消息，支持客服查看卡片的发送来源，包括：欢迎语、催拍、催付、服务助手自动回复、辅助机器人推荐回复等消息来源

　　8、超时响应率计算逻辑优化：优化回复超时判断逻辑，针对辱骂、客套话、消息卡片等不合理场景进行剔除;

　　9、帮助与反馈优化：商家客服咨询过程中，新增延迟发货报备、是否计入最低价查询、交易钱款去向查询等自助服务工具等;新增支持商家查看反馈历史记录，同时支持查看反馈回复信息; 新增千牛智能检测工具。

　　10、新增品牌色皮肤：针对天猫、天猫国际商家拥有品牌色皮肤

　　千牛Mac版 9.10.16

　　【功能修复】

　　1、修复超时提醒无法设置的问题;

　　2、修复聊天窗口无法保存位置的问题;

　　千牛Mac版 9.10.13

　　【功能优化】

　　1、工作台能力优化：工作台打开标签支持拖动 、 我的应用全新改版、新增千牛产品手册 、 千牛工作台搜索功能优化;

　　客服接待能力新增：新增团队表情功能、新增慢响应提醒功能、新增智能辅助开关入口;

　　千牛Mac版 9.10.11

　　【功能优化】

　　1、优化关闭聊天框时出现的“关闭提醒”逻辑，与Win版本保持一致;

　　2、优化输入联想无法关闭的问题

　　3、优化千牛皮肤设置跟随“账号”显示，支持多账号个性化设置;

　　【问题修复】

　　解决了一些已知问题，提升稳定性。

　　千牛Mac版 9.10.08

　　【工作台优化】全新升级新版Mac工作台，结构布局/能力与windows保持一致，保证多端使用体验无差异;

　　【工具/服务优化】针对接待能力进行全面升级优化。

　　1)售前：补充了智能客服等核心插件能力，提升售前高价值客户引导效率，同时提升操作体验。

　　2)售中：接待数据实时展示，针对性指引商家接待选择;全面补齐工单流转分配、消息转发、快捷短语、红包等核心接待能力，提升客服售中效率;

　　3)售后：支持商家自定义配置客服工单、ERP等高频三方工具，提供符合商家经营习惯的个性化插件配置能力，提升售后效率。

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